AT&T’s confusing mess of online TV serviceseven has AT&T confused

An AT&T logo seen on the outside of a building. 拡大する / An AT&T store in Chicago.Getty Images | ジェットシティ

AT&T recently made the baffling decision to offer twoほぼ同じ名前の個別のストリーミングTVサービスと これらの2つの異なるサービスを1つのアプリで提供します。


AT&T kills DirecTV Now brand name as TV subscribers leave in運転した

これは明らかに消費者を混乱させる可能性がありました。 7月の記事で書いた。 しかし、それはさらに悪化しました than we expected, because AT&T itself has been calling one ofとの通信における間違った名前によるサービス 顧客。

To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same name「今」なし これら2つのサービスは、異なるチャネルと pricing schemes, are offered through the same app called “AT&Tテレビ。”

While that is confusing, you’d think AT&T itself would be独自のストリーミングサービスの名前を追跡できます。 しかし that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”

「The DirecTV今、あなたは新しい名前を取得していることを知っています。 AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GooglePlayfor AndroidおよびAppleのApp Store for iPhone、 iPad、およびApple TV。 “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”アプリの説明にも記載されています。

Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T

Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T

しかし、それは正確ではなく、重要な違いがあります between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.


AT&T brings cable TV prices to online streaming with $135月額プラン

AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, prices1年後に自動的に上昇し、アクティベーションの費用と早期 サービスの終了、地域スポーツ料金、および「その他の特定の 追加の料金と料金。両方のサービスが線形セットを提供します of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simpler価格設定および契約なし。

AT&T’s confusion went beyond mobile app

AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asCord Cutters Newsは数日前に報告しました:

To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. しようとすると contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. これにより、多くの読者が混乱しました about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.

AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundストリーミングをクリックした場合。 名前の変更後しばらくの間、 clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.

Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. 尋ねられたとき about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.

When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itその間違いを修正します。 「この説明を更新して、 this is more clear for customers going forward,” AT&T said.

The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” was8月22日に更新されてアプリに導入されており、 それ以降、アプリのバージョン履歴によると、 Apple App Store。 AT&T had used the correct name for AT&T TV現在、8月19日にリリースされたアプリの以前のバージョンです。

AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 after一連の価格上昇を発表します。 DirecTVを含む satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalビデオ加入者の数は、2018年第2四半期の2,540万人から、 2019年第2四半期の2,290万

BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TU-verse、DirecTV、および新しいHBO Maxサービスを計画しています。

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